Điều khoản sử dụng

1. Chấp nhận điều khoản

Điều khoản sử dụng này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý giữa bạn ("Người dùng") và KhachQuen (vận hành tại khachquen.com) điều chỉnh việc sử dụng nền tảng quản lý đặt lịch và chăm sóc khách hàng.

Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của KhachQuen, bạn xác nhận:

• Đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều khoản này
• Đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp
• Đang sử dụng dịch vụ cho mục đích kinh doanh hợp pháp

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

2. Mô tả dịch vụ

KhachQuen cung cấp nền tảng SaaS (phần mềm dạng dịch vụ) bao gồm:

• Hệ thống quản lý đặt lịch hẹn cho Spa, Salon, tiệm làm đẹp
• Zalo Mini App để khách hàng đặt lịch trực tiếp qua Zalo
• Chương trình tích điểm và quản lý khách hàng thành viên
• Tính năng gửi thông báo tự động qua Zalo ZNS
• Dashboard quản lý dành cho chủ tiệm (admin.khachquen.com)

Dịch vụ có thể thay đổi, nâng cấp hoặc bổ sung tính năng theo thời gian. KhachQuen sẽ thông báo trước về các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.

3. Tài khoản và đăng ký

3.1. Yêu cầu đăng ký

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký (tên tiệm, email, số điện thoại)
• Sử dụng email còn hoạt động để nhận thông báo quan trọng
• Mỗi tiệm chỉ được có một tài khoản Admin chính

3.2. Bảo mật tài khoản

• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về bảo mật mật khẩu và tài khoản
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba
• Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện truy cập trái phép qua email [email protected]
• KhachQuen không chịu trách nhiệm về tổn thất do bạn không bảo mật tài khoản

3.3. Thông tin tài khoản

Bạn có thể cập nhật thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào qua trang Cài đặt trong Admin. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

4. Gói dịch vụ và thanh toán

4.1. Gói dịch vụ

KhachQuen cung cấp 3 gói dịch vụ:

• Dùng thử (Trial): Miễn phí 30 ngày, giới hạn 3 nhân viên / 5 dịch vụ / 50 lịch/tháng
• Cơ bản: 199.000đ/tháng hoặc 1.990.000đ/năm — tối đa 10 nhân viên, 20 dịch vụ, 200 lịch/tháng
• Pro: 499.000đ/tháng hoặc 4.990.000đ/năm — không giới hạn tất cả tính năng

Chi tiết tính năng từng gói xem tại khachquen.com/#pricing.

4.2. Thanh toán

• Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng với mã QR VietQR được tạo tự động
• Gói được kích hoạt tự động sau khi hệ thống xác nhận giao dịch (thường trong vài phút)
• Giá hiển thị đã bao gồm mọi loại thuế áp dụng
• KhachQuen không lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng của bạn

4.3. Gia hạn và nâng cấp

• Gói không tự động gia hạn — bạn chủ động gia hạn trước khi hết hạn
• Khi nâng cấp cùng gói, thời gian được cộng thêm từ ngày hết hạn hiện tại
• Khi nâng cấp lên gói cao hơn, thời gian còn lại của gói cũ không được hoàn lại tiền mặt nhưng được chuyển đổi tương đương

4.4. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền không áp dụng cho: phí gói đã sử dụng hơn 7 ngày, vi phạm điều khoản sử dụng, hoặc yêu cầu do thay đổi ý định (không liên quan đến lỗi kỹ thuật).

5. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

5.1. Bạn có quyền

• Sử dụng toàn bộ tính năng của gói đang đăng ký
• Truy cập, xuất và xoá dữ liệu của mình (theo điều kiện gói)
• Nhận hỗ trợ kỹ thuật qua email và Zalo OA
• Yêu cầu hủy tài khoản bất kỳ lúc nào

5.2. Bạn không được

• Sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam
• Cố ý xâm phạm hệ thống, tấn công DDoS, khai thác lỗ hổng bảo mật
• Thu thập dữ liệu từ hệ thống bằng phương pháp tự động (scraping) nếu chưa được phép
• Bán lại, cho thuê hoặc nhượng quyền tài khoản cho bên thứ ba
• Sử dụng nền tảng để gửi spam, lừa đảo hoặc nội dung độc hại cho khách hàng
• Nhập dữ liệu khách hàng không có sự đồng ý của người dùng cuối

5.3. Dữ liệu bạn đưa vào hệ thống

Bạn hoàn toàn sở hữu dữ liệu kinh doanh (thông tin tiệm, khách hàng, lịch hẹn) được lưu trong hệ thống KhachQuen. KhachQuen đóng vai trò là bên xử lý dữ liệu (data processor) theo chỉ dẫn của bạn. Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo việc thu thập dữ liệu khách hàng của mình tuân thủ quy định pháp luật, bao gồm có được sự đồng ý cần thiết.

6. Quyền và nghĩa vụ của KhachQuen

6.1. Chúng tôi cam kết

• Duy trì độ ổn định dịch vụ tối thiểu 99% uptime mỗi tháng (ngoại trừ bảo trì định kỳ)
• Thông báo trước ít nhất 24 giờ khi có bảo trì ảnh hưởng đến người dùng
• Bảo mật dữ liệu của bạn theo tiêu chuẩn kỹ thuật được mô tả trong Chính sách bảo mật
• Hỗ trợ kỹ thuật trong giờ làm việc (8h–17h, thứ 2–thứ 6)
• Thông báo trước 14 ngày về thay đổi giá hoặc điều khoản quan trọng

6.2. Chúng tôi có quyền

• Tạm khóa tài khoản vi phạm điều khoản mà không cần báo trước (trường hợp nghiêm trọng)
• Xoá nội dung vi phạm pháp luật hoặc gây hại cho hệ thống
• Thay đổi hoặc ngừng tính năng với thông báo hợp lý
• Từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện hành vi gian lận

7. Sở hữu trí tuệ

Nền tảng KhachQuen (bao gồm thiết kế, mã nguồn, logo, giao diện) là tài sản trí tuệ của chúng tôi, được bảo vệ theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam 2005 (sửa đổi 2022).

• Bạn được cấp quyền sử dụng có hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để sử dụng dịch vụ theo gói đã đăng ký
• Bạn không được sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ nền tảng KhachQuen
• Dữ liệu kinh doanh bạn đưa vào hệ thống (thông tin tiệm, khách hàng, dịch vụ) thuộc sở hữu của bạn

8. Giới hạn trách nhiệm

Cụ thể, KhachQuen không chịu trách nhiệm cho:

• Mất dữ liệu do lỗi của người dùng hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng)
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ đã thông báo
• Hành động của bên thứ ba (Zalo, ngân hàng, SePay/Casso) ảnh hưởng đến dịch vụ
• Tổn thất doanh thu do không đặt lịch được trong thời gian hệ thống gián đoạn
• Vi phạm pháp luật do người dùng không tuân thủ nghĩa vụ với khách hàng của mình

Tổng trách nhiệm pháp lý của KhachQuen với bạn trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền bạn đã trả cho dịch vụ trong 3 tháng gần nhất.

9. Chấm dứt dịch vụ

9.1. Bạn có thể chấm dứt

• Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email [email protected] bất kỳ lúc nào
• Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 5 ngày làm việc
• Dữ liệu được xóa hoàn toàn sau 30 ngày (ngoại trừ dữ liệu pháp lý cần giữ)

9.2. Chúng tôi có thể chấm dứt

• Có thông báo trước (30 ngày): Do thay đổi kinh doanh, ngừng cung cấp dịch vụ
• Ngay lập tức: Vi phạm nghiêm trọng điều khoản, hoạt động bất hợp pháp, gian lận thanh toán

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, bạn sẽ không được hoàn lại phí dịch vụ còn lại.

9.3. Hết hạn gói

Khi gói trả phí hết hạn mà không gia hạn, tài khoản tự động chuyển về giới hạn gói Dùng thử. Dữ liệu hiện có được giữ nguyên; tuy nhiên, tính năng và giới hạn sẽ bị hạn chế theo gói Dùng thử.

10. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp:

• Bước 1: Gửi khiếu nại bằng văn bản (email) đến [email protected]
• Bước 2: Chúng tôi phản hồi trong 5 ngày làm việc, đề xuất phương án giải quyết
• Bước 3: Nếu không đạt thỏa thuận trong 30 ngày, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

11. Thay đổi điều khoản

KhachQuen có thể cập nhật Điều khoản này khi cần thiết. Chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đăng ký trước ít nhất 14 ngày với các thay đổi quan trọng
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang
• Đăng thông báo trong Dashboard Admin nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn

Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có thể hủy tài khoản trước ngày có hiệu lực và được hoàn tiền theo tỷ lệ phần còn lại (nếu áp dụng).

12. Liên hệ

Mọi thắc mắc về Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ: